美國聯邦貿易委員會(US Federal Trade Commission,以下簡稱FTC)近日宣佈,針對該委員會投訴谷歌公司違法收取未授權應用內購買費用一事,谷歌同意以1900萬美元向消費者全額退款進行和解。
這起訴訟的起因還要追溯到3年前,2011年Google Play應用商店上線後,由於缺乏必要的密碼驗證,未成年人可以在未經傢長許可的情況下進行應用內購買,這導致許多傢庭的賬單上多出瞭幾百甚至數千美元不等的額外消費。由於大量傢長對此表示不滿,2012年谷歌改變瞭應用內購的設置,在消費前會彈出一個窗口,要求賬戶持有人輸入密碼。但這個窗口並不列出有關費用的明細,而且輸入密碼成功後30分鐘內,兒童可以隨意進行內購無需再次輸入密碼。
針對類似的情況,FTC進行瞭長達3年的調查,並對蘋果、亞馬遜和谷歌3傢商店提出瞭起訴。今年1月份,蘋果已經同意支付3250萬美元與FTC和解,亞馬遜則表示將對FTC的指控采取相應措施。
“對於數千萬的美國傢庭來說,智能手機和平板電腦已經逐漸成為日常生活的一部分。”FTC主席Edith Ramirez表示,“我們應當提醒這些公司,歷經時間考驗的消費保護原則在移動領域依然適用,其中就包括消費者不應為自己未授權的購物行為買單。”
聯想到前幾天《北京市工商局發佈8月份消費者投訴分析,手機遊戲糾紛成為熱點》的新聞,在內購成為手機遊戲廠商營收的主要方式的今天,如何建立起順暢的付費流程並更好地保護消費者權益,是一個值得相關人士深思的問題。