近來，坊間瘋傳“iPhone國內保修政策將變、港版iPhone不能享受聯保待遇”,隨後蘋果公司官方辟謠否認相關政策做瞭更改，但對比去年和今年的兩次售後經歷，結合也官方授權售後工作人員的溝通，iPhone售後政策早已事實更改。 　　說來也巧，去年我的iPhone 5出現問題，屏幕左上方出現泛黃現象，就拿到官方授權的廣州百邦檢測。工作人員確認屏幕有問題，七個工作日後給我換瞭新機。 　　今年我的iPhone 5S同樣出現屏幕泛黃情況，11月份拿到上海百邦去檢測。工作人員明確告訴我，現在屏幕問題不再換新，一律返廠更換屏幕。 　　當時我就提出疑問，以前都是換新機的，從來沒有聽說返廠換屏。那位工作人員跟我解釋，8月份以前都是換新機，8月份以後都是返廠換屏，這是蘋果公司的最新規定。 　　按照工作人員的說法，iPhone的售後政策應該在8月份做瞭一次更改，就是以往可以換新機的屏幕問題，現在隻能通過返廠換屏來解決。 　　既然已經做過更改，那蘋果為何要否認？為何要撒謊呢？… 

　　更換iPhone時會擔心更換到官翻機，是不少遇到質量問題需更換iPhone的用戶所顧慮的。售後換機換來的是否都是官翻機呢？下面，就給大傢詳細剖析一下關於iPhone官翻機和售後置換機的那點事兒。 　　M/N開頭真的有區別嗎？ 　　就目前來說，在iphone這個產品線裡已經沒有官翻這個說法瞭。平板和touch暫不做討論。其次C/F/D跟地域沒關系，代工工廠也不是隻有富士康一傢，F也有可能是上海昌碩代工的。所謂的型號分為M開頭和N開頭兩種，都是是從工廠流水線裡生產出來的“全新”機器，之所以加引號是因為官方稱之為全新。 　　型號M的機器是專門用於零售的，型號N的機器專門用於售後換機。除此之外它們本質上沒有任何區別。 　　那麼大量的退換貨機器都去哪裡瞭呢？ 　　蘋果在退換機器後會統一把這批機器拆成各種零件，每個零件重新過一遍“嚴格”的質檢，當然，這裡的嚴格程度我們不得而知。有質量問題的會被銷毀，沒問題的部件會重新回到廠裡進行組裝。它們會被混入全新的部件中，與其他全新或復活的部件，組成一臺新的機器。 　　也就是說，即使全新訂單入手的機器也有可能裡面的攝像頭或者聽筒是被退換過機器拆下來的，但實際上它們的質量是沒有問題的。所以，無論M或者N,機器都是一樣的。 　　小結：… 

　　蘋果AppleCare和技術支持項目副總裁塔拉-佈切(Tara Bunch)本周早些時候在公司大會議室對全體AppleCare部門員工召開瞭一次員工大會。在會議中，佈切同其他一些蘋果高管談到瞭有關公司過去幾年在客戶服務和支持方面的進展、2013-2014年間的服務改善情況，同時也提及瞭有關公司未來發展的諸多話題。 　　在會議中，佈切表示AppleCare和蘋果產品的用戶滿意度一直都處於行業前列。AppleCare行將進入第15個年頭，她指出蘋果在這些業務領域仍然有著不少的提升空間。 　　據一位不願透露姓名的蘋果員工透露，蘋果一直十分重視AppleCare 服務。AppleCare 是蘋果針對諸如iPhone和iPad這些iOS設備推出的高級支持服務，同普通的AppleCare保護計劃涵蓋范圍不同，AppleCare 還能夠支持設備在使用過程中所遭受的意外物理損傷。 　　蘋果在自己的網站上是這樣描述該服務具體內容的：每臺…