G-Startup創新創業大將聚集創業公司先鋒及創新思想領袖，講述創業初心;配合新鮮的案例分享，及全面的創業環境解讀及培訓。
時間：2016年4月28日
地點：國傢會議中心
主題：全球移動互聯網大會
6號團隊：廳客科技
林超 CEO
林超：大傢好，我叫林超，六個月前我們發佈這個產品的時候，我們想做人對人，C2C共享經濟的知識平臺，六個月時間裡面做瞭兩萬多個自由職業者，服務提供者，服務品類150個以上，這個過程當中消費者用錢給我們投票，告訴他們需要買什麼，不需要買什麼，共享經濟幹的事隻是針對我們業內人士有效，針對消費者要實際得到價值的，到底他們想要買什麼不想買什麼，我們150品類不斷的收縮到13個品類，我們站到消費升級的金礦面前，就是變革服務，變革服務是什麼意思?非常簡單，就是服務的本身是通過服務讓你變的更好，改變你，我們看一下收縮最後的品類，是什麼品類?一個APP可以描述他，從上到下13個品類對應不同的部分，發行，容貌，皮膚，服裝，知識，表達，心理等，所以廳客科技現在幫助人人幫助人人改變的平臺，不是人人服務人人的平臺，未來的會變成變革服務行業的入口，首先看一下使用的場景，人生是苦的，失戀等等很多苦，老板傻逼，創業失敗，有很多苦，你很瘦你覺得痛苦，很胖覺得痛苦，沒有女朋友你覺得痛苦，有很多女朋友你也覺得痛苦，市場上所有人有很多痛點，有痛點不意味著會購買，我們發現兩種場景會購買，第一個發現，發現你身邊和你一樣痛苦購買別人的服務改變瞭有購買欲，第二不得不面對這個痛苦面對迷惘和痛苦的時候，你急於拜托這個煩惱有購買欲，比如我禿頂，禿頂很長時間不是我的痛，我的女朋友不介意我禿頂，李嘉誠也禿頂，禿頂沒有問題，但是有一天見未來丈母娘，很討厭男人禿頂的問題，必須急解決這個問題，這個時間點有很強的購買欲，我們有兩個場景，未來會圍繞這兩個場景優化。
另外切入變革服務市場怎麼做?有兩點非常重要，第一個大傢知道這個品類比較低頻的品類，在價格和頻次的維度上來講，是屬於中低頻次中高價格的品類，正是因為低頻聚合有意義，提升用戶的生命周期價值，非常重要，對這一點理解我們敢於用戶進入平臺的早期對用戶進行忠誠度投資，以使得接下來的周期購買更多的服務，這是聚合和垂直最大的差別。第二個是性價比，我們現在通過解放瞭很多個人從業者的資源，能夠提供大量的入門級變革服務，比如減肥這個事情，如果必瘦站幾萬塊錢的套餐，我們是提供199塊錢非常有成效的減肥咨詢，這樣的服務隻有個人能夠提供，洗禮這個市場，第一個聚合產生用戶生命周期價值的占有，第二通過大量海量的個人提供者提供高入門級的服務進入市場，這是我們看到的情況。
最後一個情況，到底現在切什麼樣的用戶群，非常簡單，年輕人，85年以前的人，基本上對我們的購買欲很低的，95%的人是85後，65%的人是90後，90後購買服務幫助自己變的更好，提供變革服務幫別人變的更好和我們80後70後不一樣，這個人群不斷的成長消費率不斷的提升會重構整個服務結構，廳客科技會陪伴他的成長提供整個變革服務業的結構，這是我們做的事情，謝謝!
主持人：非常有激情的闡述，剛才我在想最大的痛苦不是我們要見丈母娘我們禿頂，是如果丈母娘禿頂不想被你看見才是最大的痛苦。
嘉賓提問：可否請您一句話簡單描述您現在到底是在做什麼。
林超：是做一個交易平臺，人人幫助人人改變的交易平臺。
嘉賓提問：我知道你要做什麼，但是我想瞭解一下你那些服務的人群，是C2C，你怎麼去獲取那些能提供服務的，然後你怎麼找到那些需要服務的，你用什麼方法找到他們，你的成本大概是多少?
林超：APP早期推出現在半年時間，最主要的事情在獲取供應者，最早期有一個想法，我們做很多不同類的供應者，供應者之間會產生交叉推薦，他們有很多圈子，早期的時候用戶獲取做兩萬多個自由職業者，用戶獲取成本非常低，每天自增長超過一百人，自由職業者到平臺登記提供服務，很多不交易，很好的類目攝影師不怎麼交易，用戶的自由職業者獲取成本沒有進行精確測算，沒有壓力的，我們最核心的問題我們如何去定義，一個消費者如何理解我們的消費場景，共享經濟這個事情對於服務提供者來講能夠理解的，掙外塊，服務需求來講非常奇特，怎麼理解這幫人做什麼的，消費者獲得最有效的方式其實是通過我們很多優質廳客產生的口碑，優質的供給者產生口碑，這個平臺這樣的人非常不錯，比如我們這個類別，比如減肥，在美妝，還有服裝搭配都會產生這樣的效應。
嘉賓提問：我想問一下，那麼從對接C2C，當然我估計以後會有比較多的變現模式，我主要想問你這個團隊有沒有比較亮眼特殊的這個領域做的比別人好的。
林超：我們融瞭兩次資，第一次阿裡的創始人投的，上一輪真格投的，我本人其實我之前一直做跟變革有關服務的創業，我大學畢業之後做瞭一傢做大學生求職培訓的公司在廣州那邊，廣州最大的大學生求職培訓的公司，沒有做，後來這傢公司做的不錯，賺瞭一些錢做人工智能的公司，那個做的太早瞭，之後開瞭一傢連鎖的珠寶的品牌，一個珠寶的俱樂部，這個跨度比較大，因為我大學時候的學的，但是我輔學金融和珠寶設計，比較跨界的人，我們整個團隊來講，我自己本人整個服務業的基因比較強，我們比較偏向BAT出來的人比較多，技術和產品背景比較多，我認為做這件事情，C2C共享經濟這一件事情，最核心面對的空間是消費升級，消費升級必須對服務業有深刻的理解，我們大學生1對1就業培訓的時候，很多學生給他推銷一萬塊錢的課程他可以接受，他意識到這個是有必要的事情，我們做入職培訓最高收到三萬塊錢一個學生，這個對我很有啟發，我們認為人生關鍵階段變革本身非常有消費力的事情，很大的問題是所有變革服務業的本職都是做這個，比如減肥，十萬塊錢減肥，其實掙的半途而廢的錢，大多數人沒有毅力減下來的，意味著生態價值沒有的，一次性坑你過來，你如果打破這個遊戲規則，所有的品類並在一起可以提供服務的商傢讓你退款，部分退款，讓你去我平臺引導你去投資，我要去建立新的遊戲規則，我要讓這個用戶覺得你可以買沖動，買瞭以後還可以退款。為什麼不。
嘉賓提問：你選擇很多行業，之前做一個行業，為什麼做一個行業，還是做一個面更難?我有這樣的想法，現在都在選垂直，你選的是一個面，每個行業都是非常大的市場，這麼選擇的目的?你剛才說瞭，主要為瞭去約束他，讓他持續提供服務，垂直來講更能源約束他，你掌握客源。
林超：我講的核心的東西，用戶的生命價值非常關鍵的，我合作創瞭一個公司，做垂直項目的，沒有做下去，原因很簡單，垂直類目最大問題，獲客成本很高，客戶生命周期價值不能匹配，好不容易獲得一個客人你會發現他生命周期給你的價值對你再沒有需求瞭，這是最大的一個問題，而在這一點上，我們講的是，我覺得我們一個非常重要的差別，我們現在做的是一個年輕人的，有點類似於最早的從買賣的方式互助的平臺開始的，會發現很多的年輕人，其實本身我們講多職業者，本初不是某一個品類裡面的這個品類專業的人，比方做營養顧問等這件事情，原來就是工作的人，原來一開始嘗試的方式做這個事情，我們看到的機會，互助的交易社群，其實品類和品類之間很強的互補性，一個人會連帶很多其他的技能，可以產生最早的時候。
嘉賓提問：我想回歸到就是說，你剛才說的問題，生命周期價值的問題，其實你從生意角度來講，你希望說這個生意給你帶來的東西，那麼我們就是說實踐從用戶從服務角度來講，那不管你是做什麼，這一刻比如我要減肥，選擇垂直類還是廳客也好。
林超：我剛才講生命周期價值，存在長的生命周期價值，可以早期進行更大的投資，可以提供你買瞭一次服務，在我平臺買一次服務，早期通過補貼廳客的方式，如果不滿意全額退款，已經經過服務但是仍然讓你全額退款，這是有可能的，我們估算用戶長期生命周期價值，發現生命周期價值很長，自我變革這個事情當中，未來投入的時間成本很多，我們做一件事情幫助大學生免費改簡歷，完全不收費，有很多的需求，這個時候如果你讓他覺得平臺的設計非常好，有可能接下來有很多其他的需求，其他的需求擴展，其他的需求擴展會先問你，這是我們先捕捉最關鍵的因素，我們認為通過強服務的方式建立用戶的遇到困難和煩惱的時候上瞭這個平臺找一找第一動力很關鍵的，因為其實你想減肥，你去找減肥的機構和套餐的時候，是這樣子的，這個裡面有一個關鍵的心理動因，就是一個場景式，當你非常煩惱的時候，你最大的動力不是下一個垂直的APP，而是你想解決這個煩惱，我舉一個例子，公司有一個客戶，減肥需求，但是實際上減肥的原因是因為失戀瞭，需要重新找女朋友，這個時間點不清晰知道想減肥，但是如果有一個APP可以傾訴煩惱問他有什麼建議，這個時候獲得比減肥這個決策更在之前的入口的價值。
主持人：謝謝，其實剛才有在後臺問一下林總，能不能簡單的語言描述一下咱們的服務，我說這麼理解可不可以，就是現實版的哆啦A夢，他說OK的。接下來讓我們有請第七號的參賽團隊。
