三星新的 Galaxy S7 edge 確實非常的優秀，沒錯，如果新推出的新旗艦手機比 iPhone 去年推出的 iPhone 6s/6s Plus 要差，那麼 Android 陣營真的不要再玩下去瞭。
在過去幾年時間裡，智能手機市場的變化非常大，以前我們隻要提到 Android 智能手機，第一印象就是，它擁有冠冕堂皇的規格，但是，在手機運行速度方面，比 iPhone 慢太多瞭，而如今，Android 旗艦智能手機已經漸漸趕上來。
更好的相機，更快的速度，無線充電，大容量電池，防水，瘋狂的高畫質屏幕等，都成為瞭 Galaxy S7 edge 與 iPhone 抗衡的武器，雖然說這也提醒瞭iPhone需要在硬件方面需要繼續提高，不過，即便如此，Galaxy S7 edge 還是有需要向 iPhone 學習的地方，比如，客戶服務。
Cam Bunton 就列舉瞭發生在自己身上的一個例子。他大概在一個星期之前拿到瞭 Galaxy S7 edge 智能手機，但是經過5，6天的使用之後，Galaxy S7 edge 出現瞭一些問題，然後他開始聯系三星的客戶服務中心，然後令他鬱悶的歷程就開始瞭。
首先，他第一時間在網上聯系三星的客服，然後，每當他試圖聯系三星客服的時候，他隻能獲得一個“無人服務”的結果。既然網絡客服不給力，他隻能提交在線表格，他此時收到瞭一封電子郵件，確定已經收到他填寫的表格，要知道他還在發送瞭 4 張完整的圖片來展示他遇到的問題，不過，在等待瞭一段時間之後，他發現自己依然沒有得到相關的答復。
最終選擇？打電話吧，但是他隻獲得瞭一個選擇，就是退款，要知道客戶隻是想更換一個新的，沒有問題的 Galaxy S7 edge 而已……總之，這次與三星客服交涉的過程中，令 Cam Bunton 非常鬱悶。
當然，Cam Bunton 還提到瞭之前與摩托羅拉客服交涉的過程，同樣是受到瞭怠慢，與之相反的是，他即使是將一部使用瞭半年的 iPhone 手機拿去尋找蘋果的幫助，每次蘋果都會把他當作一個新的客戶在一兩天之間處理好他的問題。
是的，雖然說手機的硬件非常重要，但是在將註意力放在手機硬件的時候，那些軟實力的比拼同樣不能忽視，因為這些售後問題處理不當而流失客戶，比因為硬件問題流失客戶要來得可惜得多，要維系用戶就必須要有良好的服務，不然一切都隻是空談。
Cam Bunton 也說到，Galaxy S7 edge 非常好，但是除瞭在客服服務方面要向蘋果學習之外，他們還應該瞭解一下怎麼做好自己的零售，不管是長期的還是短期的策略。
不管怎麼說，我們都非常希望看到三星與蘋果繼續競爭，還是那句俗話，合理的競爭才會帶來進步，如今三星已經推出 Galaxy S7 edge ，那麼我們也會期待 iPhone 7 帶給我們的驚喜。