昨日，市民李先生撥打新聞熱線稱，通過快遞公司郵寄一部蘋果iPhone手機，簽收後拆開包裹，卻隻有一個空盒子。
李先生說，5日前往居住樓下的一傢快遞點，將一部新買不久的蘋果手機郵寄給武昌的朋友。想到是市區內郵寄，應該不會出什麼意外，便沒有選擇保價。
讓李先生沒有想到的是，郵寄後第三天，朋友收到瞭包裹，拆開之後卻發現隻有一個空盒子，裡面的蘋果手機不見瞭。快遞員解釋說，自己的職責是將快件送到客人手上，並不知道包裹是如何被打包的，也不清楚包裹裡面的具體物品。
得知手機遺失，李先生隨後向快遞公司瞭解情況，並要求賠償。“總公司表示將處理此事。隨後我等瞭9天，得到書面回復稱，因為我當初沒有選擇保單，公司表示隻能賠付我800元。”李先生說，手機價值5000多元，賠償過低。
長江日報記者撥打該快遞公司上海總部的投訴電話，客服人員核實後稱確有此事，並表示公司理賠專員正與客戶協商解決，具體金額並不清楚。當日下午5時許，李先生回復記者稱，快遞公司再次協商後表示願意賠付3800元。其中，公司賠付800元，送貨方一名工作人員賠付3000元。“雖然還是吃瞭虧，但是也隻能這樣瞭。”
湖北省郵政管理局辦公室工作人員介紹說，客戶快遞的物品如果丟失，按照相關規定，客戶申訴後，快遞企業有30天的調查處理時間。若企業不予處理，省郵政管理局將督辦企業盡快處理。“查詢這位客戶的快遞單號，發現他於15日進行瞭申訴，目前我們還沒收到快遞公司的反饋。”
該工作人員稱，若調查後確認是快遞公司的原因導致物品丟失，那麼快遞公司應根據快遞單上客戶填寫的保單金額進行賠付;若客戶沒有選擇保價，則快遞公司可以快遞面單背後的服務協議為依據，進行相應賠償。
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