【蘋果園】事情的起因源自本站8月23日的一篇名為“蘋果宣佈啟動iPhone5設備電池更換項目”的文章，文中介紹蘋果針對某些批次的iPhone5存在電池缺陷，需要頻繁充電的現象，正式推出免費的iphone5電池更換計劃，隻要登錄查詢，符合條件即可參加。
小編看完之後頓時生活充滿瞭陽光，以前總是看到國外蘋果對用戶的各種福利，小編隻能感嘆天朝是個神奇的地方。沒想到這一次中國也能享受到這項服務，小編看著手中已經用瞭快兩年的港版iPhone5，果斷打開蘋果網站查詢，符合條件！小編預約瞭27號晚上的西單大悅城蘋果店天才吧，關閉”查找我的iPhone“功能，恢復出廠設置，小編以迅雷不及掩耳之勢做好準備，就等下班直奔蘋果店！
到店之後，提供身份證，預約時的蘋果賬號，就可以靜靜等待瞭。由於這個活動到店的人比較多，在等待瞭20分鐘之後，終於輪到瞭我，簡單的和天才吧店員溝通之後，小編的iPhone5就被留在店裡等待電池更換維修，需要等待的時間是3-5天，但是蘋果卻不提供備用機，小編雖然覺得有點不爽，但是也表示理解，所以隻能拿著SIM卡回傢等待瞭。
盼星星盼月亮，一直等到瞭9月2日，學生們都開學瞭，我還是沒有等到蘋果通知我可以取手機的郵件或者電話，無奈隻能撥通瞭西單大悅城蘋果店的客服電話詢問，被告知早在28日的時候手機已經修理好瞭，可以到店來取瞭。WTF！既不提供備用機，還不在第一時間通知，蘋果的服務到瞭中國真是有點變味兒瞭！這是小編的第一反應，不過想著能拿回換過新電池的手機，也就沒多糾結時間問題。
晚上到店，拿到手機，開機一切正常，指示電池電量低，裝入SIM卡重啟瞭一次，小編當時也沒當回事，但是回到傢準備同步應用的時候，悲劇出現瞭，連接電腦能夠同步數據，但是充不進去電….換插頭充電依舊如此。聯想起之前取手機時間的問題，小編有點氣不打一處來，第二天沒預約直接到店準備和他們理論理論。
9月3日，到店和店員說明情況，直接幫我找到瞭一位天才吧店員和我溝通，說明瞭情況之後，店員表示可以再去測試一下，願意再幫忙更換一次電池看問題能否解決。小編雖然有點生氣，但是面對店員和藹的態度和解決方法，也表示接受。等待之後，電池再次更換好，但問題依舊存在，這時我和店員都有懵，搞不清問題究竟出在哪，無奈找到瞭當時店裡的負責人，瞭解情況之後，負責人和店員去開瞭個小會，商量解決方案。
小編此時心裡也在想這件事如何解決，聯想到前一陣我的另一部三星手機，在保修期內出現問題，找到維修的地方卻幾經推諉，不給解決問題，最後甚至都撥打瞭12315才解決問題。小編也想好瞭方案：1.因為我送到店之前手機是能夠正常使用的，除瞭電池不給力以外，所以我希望能夠修好手機並更換新的電池，但是因為其他硬件損壞產生的費用我是不承擔的；2.在維修期間必須提供備用機。如果能滿足這兩點，我覺得蘋果的服務還是比三星有誠意不少。
就在我這琢磨對策的時候，蘋果店員貌似也已經開好會出來瞭，提出瞭這個問題的解決方案：因為短時間內不能確定問題出在哪裡，為瞭不讓顧客收到損失，決定免費更換一部全新的iPhone5！
我聽瞭之後感到有點不可思議，我的iPhone5是一部港版行貨，購買日期是2012年9月，且不說港版在大陸不享受保修，就算保修，也已經過保差不多一年瞭，而這次由於免費的電池更換計劃活動，竟然能免費換新機，作為消費者，我對蘋果的服務態度，處理意見真心十分滿意。曾經在網上看到一個調侃，意思是說蘋果如果能把售價調低一些，那麼所有其他的手機品牌都將無法和蘋果抗衡，但是經過這件事，我覺得蘋果即使價格有些貴，但是這其中包含瞭蘋果對消費者的誠意和態度，就我而言，這已經足以秒殺其他任何品牌的手機！
換回新的iPhone5序列號查詢結果