還記得 Siri，Google Now 等語音助理服務剛出來的時候，網絡上的惡搞視頻嗎? 甚至連美劇 “生活大爆炸” 也惡搞瞭一把 Siri 呢。這些惡搞都認為，語音助理是真的有大批員工在後臺回答用戶的各種問題。現在，一傢美國科技公司 Ooloo 創立瞭自己的語音助理，而且是真人在後臺服務。
Ooloo 其實更像亞馬遜的 Mayday 真人客服服務，不同的是, Ooloo 主攻方向是搜索。當 Siri 等語音助理不能理解用戶用自然語言發出的請求，Ooloo 則可以。用戶拿起智能手機，在 Ooloo 應用中發問，然後將錄音發送出去。Ooloo 後臺員工則會回答問題，然後將錄音送回用戶的智能手機。用戶的定位信息可能被記錄，用來提供相關的信息，更準確的答案。最後，用戶可以對收到的答案發表回饋。
Ooloo 目前適用於 iOS 和 Android 系統，暫時是免費應用, 以求擴大用戶群, 增加使用率。Ooloo 團隊則安排瞭 50 名員工輪班 24/7 全天候回答用戶的問題。根據問題簡單程度，等待答案的時間可能從幾秒鐘到幾分鐘不等。毫無疑問, 這些員工將使用搜索引擎來尋找答案。而他們理解問題的能力比 Siri, Google Now 和 Cortana 強很多。
用戶的信息，包括定位信息，問題，答案，將保存24小時，以備內部調查，執法部門取證等一類情況。Ooloo 團隊承諾不會將這些信息分享給第三方。Ooloo 在中國區 iTunes 商店的下載地址。
話說回來，中國的 114 查號臺等服務，向這個方向轉型也不錯。
