據用戶透露，蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）曾在接收到來自用戶的電子郵件抱怨後親自試聽，並最終下令更換掉蘋果客戶服務熱線的等待背景音樂。
這名名為“lerde”的Reddit用戶在網站上這樣寫道：
我曾經給蒂姆寫過一份關於抱怨蘋果客戶服務熱線等待背景音樂的電子郵件，當時這個熱線電話的背景音樂非常難聽、且有時令人感到暴躁，因為我有時候需要等待整整20分鐘才會有客服來回答一個非常簡單的問題（由於我的iPhone無法開機，且我的所在國傢沒有Apple Store，所以我必須將iPhone寄到別的國傢進行修理）。”
在接著的第二天，我接到瞭蘋果總部一名女士打來的電話。她告訴我自己收到瞭一封來自庫克的郵件，郵件內容恰好是蘋果客戶服務熱線的等待背景音樂問題。而且，庫克本人曾經親自試撥瞭這一熱線，並同樣認為這一情況需要有所改變。接著，她向我保證說蘋果客戶服務熱線的等待背景音樂將在測試後進行更換，並保證其會在任何電話和線路中給人更加愉悅的感受。
而當我隨後再撥打蘋果客戶服務熱線時，他們的新等待背景音樂的確聽起來不錯。
事實上，這則故事的真假對於我們來說並不重要，而人們通常也會相信這一事件的真實性，因為這同蘋果素來追求細節完美的做法相當吻合。同時，這也表明瞭庫克的確每天都會閱讀來自用戶的聲音。
“我一天會收到上百封，甚至上千封來自消費者的電子郵件。我覺得這是蘋果的特權，因為在郵件裡我們的談話就像我已經去到他們的傢中正和他們共進晚餐一樣自然。”庫克在此前接受NBC采訪時說道。
雖說外界一直承認庫克是一名合格的CEO人選，但對於他能否成為一名具有遠見卓識的偉大CEO業內尚沒有達成共識。但現在，隨著蘋果即將發佈新款iPhone 6、iWatch智能手表、健康數據平臺以及全新Apple TV的消息變得越來越密集，庫克或許已經離人們夢想中蘋果CEO的形象相去不遠瞭。
應該說，庫克的確不是類似於蘋果已故聯合創始人史蒂夫-喬佈斯（Steve Jobs）一樣的夢想企業傢，但他卻是一名不折不扣的超級經理人，並成功通過自己優異的管理技巧將蘋果帝國的各個分支運轉打造的如同瑞士手表一樣精準。因此，他每天會閱讀來自消費者的電子郵件，甚至親自試驗蘋果客戶服務熱線的等待背景音樂質量也非常符合他的一貫辦事作風。