有用戶在 Reddit 上分享自己的經歷，這位用戶表示自己向 Tim Cook 發送電子郵件，郵件中提到撥打蘋果服務熱線時，等待的音樂聽起來非常別扭，有時需要等待20多分鐘，而期間的音樂讓人很暴躁。這種等待音樂完全沒有任何蘋果風格。
第二天，一位蘋果代表撥打瞭這位用戶的電話，她表示已經接到 Tim Cook 的電子郵件，Tim 自己撥打蘋果熱線後也覺得等待音樂並不是很好並同意進行改變。這位蘋果代表向用戶保證會改變音樂，讓用戶聽著舒心。這位用戶隨後再次撥打蘋果熱線時，音樂已經有瞭新變化。就像喬佈斯，Tim Cook 也經常閱讀來自用戶的郵件。在2013年奧本大學演講時，Cook 提到自己每天收到來自顧客的上百份郵件，自己會全部閱讀。Tim Cook 的郵件地址是 tcook@apple.com
