蘋果的MacBook Pro系列一向被看做是筆記本電腦中“高大上”的代表，盡管價格不菲，遠高於其他品牌同等配置，但因其優良的做工和簡潔的外觀，被不少“果粉”追捧。然而，《IT時報》記者最近接到不少讀者的投訴，稱自己的蘋果電腦不停出現花屏、藍屏、不斷重啟等現象，並認為此問題是顯卡出現問題，且電腦產品本身存在設計缺陷。
在國外公益請願網站Change.org上，因類似問題向蘋果CEO庫克發起“免費或更換”請願者已經超過6000人。但至今，蘋果除瞭建議消費者更換主板以外，對於消費者質疑是否產品本身存在缺陷並沒有答復，而更換一個主板（過保）的費用是4500元。
全球用戶出現同樣問題
上海的閻先生最近很煩惱，因為傢裡那臺蘋果15寸筆記本電腦MacBook Pro，徹底“罷工”瞭。
這臺電腦購於2011年，此前使用過程中，閻先生發現機身特別熱，但因不影響使用，他並未在意。然而，兩個星期前，問題嚴重瞭，玩遊戲時，機身溫度達到90~120攝氏度，而且經常出現花屏、藍屏現象，完全不能使用。隨後，閻先生將電腦送至蘋果零售店維修，店員進行檢測後表示，沒辦法維修，隻能換主板，由於閻先生電腦已過保修期，所以更換的費用是4500元。
閻先生本科就讀於美國伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校計算機電子工程專業，有一定計算機基礎。在網上搜索後發現，和他有同類遭遇的“難友們”不少，而且大多懷疑是主板上的獨立顯卡出現瞭問題。在進行一番操作後，他禁用瞭獨立顯卡，電腦恢復瞭正常。
福州的陳先生也向《IT時報》官方微博投訴，他在2011年7月買瞭15寸的MacBook Pro低配版，鍵盤發燙是常事，尤其是近幾個月來，每每打開視頻，電腦就死機，而重啟以後經常無法進入系統，一個星期前，電腦更是出現瞭花屏和白屏的現象。網友山梨是一位東莞的果粉，他的MacBook Pro在今年3月出現花屏，隨後不能開機。同樣因為過保，他把電腦拿到瞭深圳華強北的蘋果非官方維修店，檢測下來是顯卡壞瞭。維修師傅說，這個型號已經出現過很多類似問題，山梨花瞭550元更換瞭顯卡，可好瞭沒多久，電腦再次花屏。
關於15寸MacBook Pro 2011款的投訴並非隻是個案。在百度貼吧、知乎問答等網站，不少網友都在吐槽，出現的問題幾乎都集中在白屏、花屏、線狀條紋、無限重啟等上面。在美國的蘋果官方論壇，《IT時報》記者發現，一條關於MacBook Pro 2011款的討論帖，至今已有6626條回復，訪問量接近54萬，回帖者幾乎遍佈全球各地，包括美國、英國、荷蘭、日本等國傢。在公益請願網站Change.org上，記者看到，網友向蘋果CEO庫克、軟件工程高級副總裁克雷格·費德裡吉發起請願，希望能“更換或修復所有2011年初的MacBook Pro與顯卡故障”。目前，這份請願書已經收集瞭超過6000個簽名，並被網站發給瞭蘋果公司。
顯卡問題還是設計缺陷？
被全球果粉吐槽的15寸MacBook Pro 2011款采用的顯卡是AMD 6750，這是一塊位於主板上的獨立顯卡。《IT時報》記者發現在蘋果中英文官方論壇上，類似投訴從2013年2月開始逐漸增多，多數網友懷疑問題與使用的AMD顯卡有關，因為花屏、死機等情況通常出現在觀看高清電影、編輯大型照片等圖形密集型任務中。
對自己的電腦研究過一番的閻先生告訴記者，“出於專業判斷，我懷疑原因有三個，一個是獨立顯卡本身存在問題；第二是獨立顯卡和主板之間位置設計有缺陷，國外一位電子工程師的電腦出現同樣問題後，自己打開瞭機器，發現顯卡的焊點已經被熔化瞭，這說明是焊接工藝影響瞭顯卡的使用；還有一種可能是固件問題，現在蘋果OS系統的最新版本是10.9，官方表示，相較於之前的10.7、10.8系統，10.9調整瞭顯卡使用模式，也有可能是調整時沒有考慮到這款顯卡和主板的設計方案，所以導致顯卡使用時過熱。不過因為看不到源代碼，第三種可能還不確定。”
在蘋果論壇上，不少網友提供瞭自己的解決方案，用“熱風槍對著顯卡吹吹壓壓”是常見的有效措施，網友ooxxcc去電腦城找商傢給顯卡加熱瞭一圈，電腦便恢復瞭正常，而另一位網友YOUYI則認為，基本可以確定問題是顯卡虛焊。所謂虛焊，是指主板上常見的一種線路故障，通常原因有兩種，一種是在生產過程中因生產工藝不當，引起的時通時不通的不穩定狀態； 另外一種原因是電器經過長期使用，一些發熱較嚴重的零件，其焊腳處的焊點極容易出現老化剝離所引起。
為瞭找到原因，記者帶著閻先生的筆記本來到上海某蘋果筆記本維修中心（非蘋果旗艦店），開機之後，屏幕上出現瞭一條條的白線。打開後蓋檢測後，工作人員告訴記者，的確是獨立顯卡的設計存在問題，要維修的話隻能更換主板，“我們之前也碰到過不少人來修同樣故障，應該是顯卡位置設計不合理，導致電腦在運轉時過熱。”
蘋果客服表示隻是個別問題
在維修過程中，閻先生多次與蘋果400客服電話溝通，兩次攜機器到蘋果零售店，甚至將自己的電腦作為問題樣機，送往蘋果上海工程部進行檢修。但最後均無果。蘋果的回復是，他們隻能做軟件檢測，沒有權限做更高級別的硬件檢測。無奈下，閻先生隻能取回電腦。
更讓閻先生不滿的是蘋果給出的維修方案。由於已過保修期，蘋果表示，可以花4500元錢更換主板，但閻先生認為根本原因在於主板設計缺陷，即使換一塊新的主板，也不排除以後出現同樣問題的可能，而且新主板保修期隻有3個月，4500元買3個月的放心，實在有點貴。
記者撥打瞭蘋果客服官方電話，客服表示，“目前公司並沒有承認是普遍現象，也沒有說是電腦設計問題，沒有收到蘋果總部的召回通知。”
從目前的情況看，隨著時間的流逝，問題不但沒有緩解， 反而愈發嚴重，受影響的用戶越來越多，但蘋果方面的解釋難令人滿意。
