Yelp首席執行官傑裡米·斯托普爾曼
消費者點評網站Yelp的高管準備瞭一份文件，用來證明他們的一種想法：谷歌侵占瞭來自於搜索流量高達20%的點擊，這些流量原本應該流向Yelp。
美國科技博客TechCrunch率先發佈瞭相關報道，指出“這些截圖和研究正在Yelp內部流傳，用來證明谷歌的作法是不公平的”。
對於Yelp來說，來自搜索流量的點擊是事關生死的問題，原因是購物者和用餐者經常隻有在想要馬上購買什麼東西的時候才會訪問Yelp網站，而廣告主會向Yelp付費，以便在點擊排名中占到靠前的位置。也就是說，Yelp被谷歌侵占的任何搜索點擊都意味著收入方面的損失。在過去多年時間裡，Yelp一直都宣稱谷歌是個操縱點擊市場的壟斷者。
在今年早些時候，Yelp已經向歐洲的監管機構提出請求，希望監管機構進一步控制谷歌自我推廣的鏈接。谷歌在歐洲搜索市場上占據著90%的份額，處於絕對主導地位。
乍看起來，Yelp的這份文件確實證明谷歌應受到譴責。在對一批明顯是在Yelp網站上搜索餐館評論的網絡用戶的行為進行追蹤以後，Yelp繪制瞭一幅熱點圖，用來顯示當人們找到自己的搜索結果以後會點擊哪些鏈接。文件表明，由於谷歌在其自己的點評產品（如Google 和Google Local等）中插入瞭鏈接，而這些鏈接就在所謂“自然”搜索結果的正下方，因此很多原本想要搜索Yelp網站信息的用戶到最後都會點擊進入谷歌的頁面。
但是，對於這份明顯想要給谷歌以迎頭痛擊的文件來說，有兩個根本性的問題讓情況變得復雜起來。第一個問題是，谷歌搜索業務與其新成立的出版業務之間確實存在著利益沖突；第二個問題則是，谷歌侵占瞭部分點擊的事實是否混淆瞭另一個事實，那就是谷歌正在將大多數點擊引向Yelp——如果谷歌不存在的話，那麼這些點擊也就不會存在。
以下是來自於Yelp這份秘密調查的幾張關鍵性的截圖：
1.這張截圖所顯示的是，一位明顯是在搜索Yelp網站上舊金山Gary Danko餐廳相關信息的用戶是如何首先得到谷歌而非Yelp的搜索結果的。不出意料，谷歌搜索結果首先顯示的是這傢餐廳的官方網站；但在官方網站的下方，谷歌插入瞭通向谷歌自己的內容（如Google Reviews和Google 等）的鏈接：
2.Yelp調查顯示，在得到類似於以上所述的搜索結果以後，有將近20%的用戶最終選擇瞭點擊谷歌插入的鏈接，盡管他們最初的搜索關鍵詞裡包括“Yelp”：
3.不過，Yelp的調查人員作出結論稱，雖然有20%的點擊被谷歌侵占，但谷歌“看起來並未對我們的整體流量造成負面影響”：
對於這份研究報告的復雜性，搜索引擎技術網站SearchEngineLand的丹尼·蘇利文（Danny Sullivan）作出瞭老道的拆解分析。他指出，其沖突點在於當用戶搜索公司名稱等信息時，會在搜索結果中看到一個信息框，這個信息框中含有谷歌自己有關搜索主題的結果，從而與指向被搜索公司官方網站的鏈接爭奪用戶的點擊。
以下就是這樣的一個例子。在用戶搜索“可口可樂”時，會出現一個巨大的搜索結果顯示框，其中包含谷歌自己提供的信息：
也就是說，雖然谷歌宣稱自己能提供最好的搜索結果，但正如Yelp報告所指出的那樣，谷歌會將符合自身利益的搜索結果置於“自然”搜索結果之上。
但蘇利文指出，從Yelp調查中可以看出，在用戶使用谷歌進行搜索以後，大多數的點擊還是流向瞭餐廳的官方網站，而這個結果並不是不合理的。蘇利文稱，隻有大約1.4%的點擊被Google Reviews等服務侵吞。
整體而言，Yelp的這份文件既抱怨谷歌將符合自身利益的搜索結果置於“自然”搜索結果之上，但同時也承認這並未對Yelp的搜索流量造成損害。從根本上來說，問題就在於如果谷歌並不存在的話，那麼Yelp的搜索流量將會變成什麼樣子——這是因為，能有80%的人可通過谷歌搜索服務找到Yelp網站上的信息，這肯定不能說是世界上最糟糕的事情吧。