今日，有媒體報道稱，一位廣州的用戶通過微信投註的雙色球號碼中得500萬元大獎，開獎後被告知投註失敗已經退款。騰訊公司獲知此消息後，立即與用戶進行瞭聯系並展開調查，同時對該交易記錄進行瞭保全。經查實該報道與事實不符。
騰訊表示，由於彩票系統出現延遲，導致出票失敗，退款通知未能及時推送。據用戶投註號碼，即便交易成功，中獎金額為5元，所謂500萬元說法不實。
騰訊聲明如下：
6月22日 07:58 用戶購買2014070期雙色球彩票28元，復式投註，投註號碼為08 10 14 15 18 24 31 | 04 07。由於彩票系統出現延遲，導致出票失敗，退款通知未能及時推送；
6月22日 21:30 中國電腦福利彩票“雙色球”2014070期開獎結果為01 07 09 19 28 29 | 07，如投註成功，該用戶中得六等獎，獎金5元，並非報道所稱的500萬；
6月24日 18:24用戶收到系統推送的退款通知；
由於我們彩票系統延遲造成的損失，我們深感抱歉。根據我們一貫的規則和對用戶的承諾，無論涉及的獎項金額有多大，因系統問題導致的損失，我們都將發放與中獎金額等額的補償金。工作人員將盡快把相關款項返還給此次事件中的用戶。同時我們歡迎所有遇到問題的彩票用戶，通過以下任何一種方式與我們聯系，我們一定會盡快幫助大傢解決問題。
【回顧：媒體報道】
廣州市民李先生近日通過微信購買14註雙色球,投註額共28元,開獎後,他發現其中1註號碼與開獎號碼完全一致,中得500萬元一等獎,次日正準備聯系如何兌獎,卻收到一條信息提示指當期交易失敗已經退款。
“我前一天已經購彩瞭,為什麼開獎的第二天才來信息說正在退款?如果當時購票不成功,應該開獎之前就來電或信息提醒我,當時銀行是顯示購款成功的,我還保留銀行底單。”李先生透露他在微信購彩差不多一年時間,這次是第一次遇到這種情況,事後他多番嘗試撥打客服電話,但卻一直未能接通。
律師說法:消費者維權成本高
根據《騰訊彩票平臺服務協議》,如因突然停電、網絡中斷等意外因素或其他不可抗力,導致未能出票,彩票代銷機構將在開獎前對未出票方案進行撤單返款處理,騰訊公司對此不承擔任何責任。
昨日,新快報記者打通瞭微信客服電話,客服人員表示媒體采訪問題統一由公關部通過發電子郵件的方式進行接洽,截至記者發稿時騰訊方面仍未有回復。
律師表示,騰訊所出示的這份協議是典型的格式合同,用戶與騰訊沒有協商的餘地,而合同中的條款顯然對於消費者是不利的。但是一旦訴諸法律,合同的最終解釋權並不在商傢,而是在法院。消費者可以通過法律途徑為自己維權,但顯然維權成本比較高。
