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根據幾位匿名員工的透露，蘋果 AppleCare 和技術支持項目的副總裁塔拉·佈切，本周早些時候與 AppleCare 員工召開瞭一次會議。會議期間，佈切以及其他蘋果高管談到瞭蘋果過去幾年客戶服務和支持方面的進展、 2013 年至2014 年的改善，以及未來的計劃。
會議期間，佈切指出，AppleCare和蘋果產品的用戶滿意度處於行業的頂端。AppleCare 進入第15個年頭，佈切與員工一起慶祝並為他們的成就感到自豪，但她也指出，蘋果仍然有提升空間，改善支持政策。出席的員工與媒體分享瞭關於蘋果未來計劃的一些細節。
據蘋果員工透露，蘋果將大力集中是的 AppleCare 保修計劃。AppleCare 是蘋果為 iOS設備推出的高級支持服務。不同於標準 AppleCare保護計劃，AppleCare 支持維修設備的意外物理損傷。根據蘋果網站的詳細信息：
每部 iPhone 有限保修期自帶一年的硬件維修服務，和至多 90 天的免費支持。AppleCare 能延長保修期為自購買之日起兩年，並增加兩次意外損壞保修，每次維修收取 79 美元的服務費和適用稅率。
佈切告訴員工，AppleCare 在銷售和客戶滿意度方面取得一定的成效。目前已經有超過 3000 萬的用戶購買 AppleCare ，創收超過 20 億美元。 AppleCare 目前在14個國傢推行，向世界范圍不斷擴大是一個艱巨的任務，因為不同的國傢和政府相關法律程序也不同。不過，她暗示，蘋果將很快進一步擴張 AppleCare 到更多的國傢。
佈切專註於對 AppleCare 的重大變化。目前用戶必須在產品自購買日起的30天內購買 AppleCare 。佈切說，蘋果已開始試行延長時限至 60 天。目前，用戶必須在購買設備時在線或在商店購買 AppleCare ，但她表示，蘋果正在試驗新的在線診斷工具，使用戶在購買設備之後也能輕松購買 AppleCare 。
佈切還指出，蘋果正在考慮通過 iTunes 將 AppleCare 作為一項訂購服務。佈切稱，蘋果也在考慮適用於 Mac 電腦的 AppleCare 服務，但她指出針對 Mac 的 AppleCare 服務出現的可能性很小。佈切還討論瞭第三方和運營商保險/支持計劃的競爭。許多運營商提供產品丟失和被盜的保險服務，佈切指出，為瞭保持競爭，蘋果在未來也將必須提供這些服務。
除瞭更改 AppleCare ，蘋果今年秋天將推出一個全新的 iOS 設備支持功能。去年年底，蘋果推出瞭 AppleCare 技術支持人員共享用戶的 Mac 屏幕，以診斷或解決問題。今年秋季，該功能將針對 iOS 設備推出。這聽起來類似於亞馬遜的 MayDay 功能，允許用戶從他們的設備獲得即時的技術支持，但蘋果不太可能在未來的產品內置一個專門的按鍵，也不太可能把蘋果支持服務作為 iOS 的一個核心要素。
此外，蘋果還致力於改進 24 小時支持聊天服務。去年夏天，蘋果對美國地區的 AppleCare 推出瞭 24 小時聊天支持。此次會議暗示，蘋果正考慮在一些地區推出 24 小時的電話支持。
說到電話支持，據說蘋果在會議上播放瞭蒂姆·庫克本月初訪問奧斯汀辦公室時著名的支持通話記錄。據會議現場的員工透露，庫克和那位幸運顧客之間的通話很短，庫克問瞭該用戶對蘋果本月初的 WWDC 發佈會有什麼想法。
蘋果仍將努力改進其電話支持的同時，佈切還告訴員工，未來將顯著改進蘋果的在線支持網站。蘋果正為用戶開發更容易自我診斷和解決問題的新工具。
此外，蘋果還致力於增強 Apple ID，以及如何處理 ID 的支持。約四分之一的蘋果技術支持電話詢問蘋果服務，如 Apple ID，iTunes和 iCloud 的使用，因此蘋果認為，更多的自助工具將能幫助用戶排除常見故障，如密碼重置和登錄的問題。佈切將在最近推出“one Apple”計劃，旨在更緊密地結合蘋果的各種支持服務。
會議的最後，佈切說，蘋果秋季將面臨新產品的發佈期，這些新的增強功能將能使蘋果更好地幫助新用戶學習如何使用蘋果新產品。