蘇寧宣佈實行免費手機貼膜服務已滿一周，網友們開始紛紛曬用戶體驗，僅從傳播的角度來說，蘇寧的這場策劃不可謂不經典，不僅各種媒體入口都在討論這件事，更重要的是，蘇寧也給眾多實體起傢的商戶很好地上瞭一課——互聯網思維，不是隻有線上的公司才玩得轉。
近兩三年裡，在互聯網企業的層層推進下，大量的客戶流向互聯網或移動互聯網，實體店淪為“試衣間”式的悲劇已不是新鮮話題。如何和新興的互聯網公司搶客戶，是擺在無數實體商戶面前最頭痛的問題。轉型，向O2O模式發展，成為越來越多實體商傢的選擇。誠然，O2O的確是一種非常不錯的模式，是實體商戶向互聯網企業學習的一種產物，它把實體店轉化為一種線下資源優勢，讓傳統商業擺脫瞭發展的瓶頸。
不過，並不是說模式轉化瞭就能成功，在這樣競爭激烈的移動互聯網時代，想要脫穎而出更是難上加難。蘇寧也在近年開始O2O轉型，從趨勢來看，肯定沒錯，但在這個電子商務強勢上升的環境下，像蘇寧這樣依靠實體起傢的商戶整體還是比較被動的，因為畢竟公司的主體還在線下。不僅是中國，在國外也是如此，美國市場研究公司ShopperTrak追蹤的各大商場客流數據顯示，受電子商務的沖擊，2013年全美聖誕購物季的客流量僅為3年前的一半。所以，對於眾多實體商戶而言，向O2O轉型隻是一個路徑，是大傢都能裝備的常規武器，真正有“殺傷力”的，還是如何汲取互聯網時代下互聯網思維的精髓，並將之運用到發揮自身優勢的地方。
眾所周知，現在淘寶、天貓、京東、當當、唯品會、聚美優品等已成長為大的流量平臺。和這些互聯網出身的互聯網企業比線上的力量，實體轉O2O的商傢優勢不明顯。在這場免費貼膜的策劃中，蘇寧很好地將線上線下優勢相結合，用互聯網思維打瞭一場漂亮的反擊戰。首先，在互聯網思維裡，免費是王道，用免費的手段將用戶吸引過來也是互聯網企業經常用到的手段，為和線上電商搶客流量，蘇寧免費貼膜就是學習瞭這一點。最關鍵的一點，提供什麼免費服務既能吸引客戶又能控制成本？免費貼膜這一舉動就很好地擊中瞭用戶的痛點。手機貼膜成本並不高，但很多用戶嫌麻煩，而蘇寧擁有眾多的實體門店，在用戶購機時提供此項服務，不僅提升瞭服務質量、贏得瞭用戶的歡心，更制造瞭一個普通電商沒有的優勢。其次，這場免費貼膜活動之所以能獲得如此高的傳播率，也在於多數人願意人際傳播這項活動。第三，互聯網思維有種說法叫做羊毛出在狗身上，意思是看上去免費，但把用戶吸引來以後，平臺可以提供更多的延伸服務來獲利。意思是，客流量足夠大瞭，還擔心不好做生意嗎？
目前，蘇寧免費手機貼膜的服務僅實行瞭一周，據媒體報道，蘇寧將把此項業務當成一種常規服務來推進。這個小小創舉未來的效果記者不敢貿然預測，僅從現有的輿論來看，點贊的有，吐槽也不少，總體而言，蘇寧取得瞭影響力空前的傳播效果，至於後續的輿論走向，那就得看蘇寧的客戶體驗做得好不好瞭。當然，做極致的用戶體驗，也是互聯網思維追求的精神。
