當蘋果的售後被中國的黃牛介入，一切官方售後服務質量就幾乎大打折扣，中國的國情使然，卻使果粉叫苦不迭。日前，有媒體報道蘋果手機維修預約難，稱全國的蘋果商店一周內想要預約維修都很困難，以至於網上黃牛黨生意火爆。真實情況如何?記者日前從網上、電話預約和線下預約兩種渠道進行“求證”，結果發現，網上和電話預約都顯示預約已滿，預約號比春運火車票還要緊張。而線下預約則相對容易許多，甚至能因為特殊狀況而得到人性化照顧。
網上預約、電話預約都吃“閉門羹”
8月19日，記者登錄蘋果官網，進入“天才吧”，其中有北上廣深的8傢蘋果商店可供預約。記者先是點開上海南京東路店和陸傢嘴店，結果都被告知“該零售店中的預約已滿。”接著記者又嘗試瞭北京的王府井店和三裡屯店，結果一樣，都是預約已滿。接連兩天，記者的兩次嘗試，都吃瞭閉門羹。
8月20日，記者改換電話預約，撥打瞭蘋果的售後熱線，很快就接通瞭人工服務。但是接線人員給出的答案令人失望，最近一個星期都預約滿瞭。
同時記者還瞭解到，網站和電話預約其實是相同渠道，接線人員接到用戶電話後，再去“天才吧”預約，每個店每天的預約名額一般是在20個左右。因為網上預約的用戶享有優先權，所以很多用戶為瞭避免排隊等候，都會去網上預約。而這位接線人員表示，網站最近預約緊張或與暑期有關，“很多用戶平時沒有時間來，到瞭暑假就會趕著來維修或者是檢查。”
線下預約比線上容易
網上預約似乎已成為不可能完成的任務，相比之下，線下預約的成功率則大瞭很多。
7月中旬，記者曾去南京東路蘋果店維修iPad，等候預檢的時間大約為半小時，預檢結束後，工作人員直接告訴記者當天下午5點後可以自選時間。而在之前，有一位用戶表示自己下午要趕火車，時間上來不及，工作人員就直接為她安排瞭兩個小時之後的一個檢修時間。也有一位孕婦在微博上表示，去蘋果店預約維修時，對方看自己有實際困難，直接安排瞭當場的檢修，稱贊蘋果的服務很人性化。可見，在實體店的實際預約，並沒有網上這麼緊張。
8月20日上午，記者咨詢瞭上海淮海路和南京東路的蘋果店工作人員。南京東路店人士稱，隻要早上過來排隊，拿到預約號就一定能在當天進行維修，但現場不能進行當天之外的時間預約。至於當天預約號的數量，這位工作人員表示，並不確定，“每天都是不同的，店長會統一協調網上和實際預約人數後進行確定。”而淮海路蘋果商店的預約相對更為容易，“隻要你上午過來，一般通過預檢後幾個小時後就能修。但是如果是下午的話，就不能保證瞭，可能會安排到後面幾天。”即便如此，直接線下預約比網上預約要容易很多。
黃牛搶票一個預約號賣50元
“7天之內的沒有瞭，要麼你後天上午來試試。”記者登錄淘寶，搜索“蘋果天才吧預約維修”，可供上海店預約號的店鋪大約在數百傢，一個號的定價基本在20-30元左右。但是記者點擊瞭排行靠前的幾傢詢問，都被告知最近一周的預約都沒瞭，其中一傢的店主告訴記者說：“我們拿到的預約號滿瞭，隻能預約到下周三，你去別傢問問吧。”
原來，在這些店鋪中絕大多數都是屬於“二級”代理商，都是從一級黃牛手上拿號。在詢問瞭5傢左右的淘寶店鋪後，隻有一傢還有最近一周之內的預約號，但是價格是其他店鋪的兩倍，這位店主表示，“香港廣場25號晚上20：30還有兩個預約號，50元一個。”原來這位手上貨源相對充裕的店傢正是這條產業鏈上的上遊賣傢，不零售，主要以批發為主。“最近一周的預約號，我一般是賣給其他黃牛，他們向我買，30元一個，一天能賣幾十個。我就留幾個散客。”因此，相對低價的黃牛，時常也會出現供貨緊張。據一位知情人士表示，像他們這樣的一級黃牛，通常都備有搶號機，“速度快，自然就搶得多。”