近來,坊間瘋傳“iPhone國內保修政策將變、港版iPhone不能享受聯保待遇”,隨後蘋果公司官方辟謠否認相關政策做瞭更改,但對比去年和今年的兩次售後經歷,結合也官方授權售後工作人員的溝通,iPhone售後政策早已事實更改。
說來也巧,去年我的iPhone 5出現問題,屏幕左上方出現泛黃現象,就拿到官方授權的廣州百邦檢測。工作人員確認屏幕有問題,七個工作日後給我換瞭新機。
今年我的iPhone 5S同樣出現屏幕泛黃情況,11月份拿到上海百邦去檢測。工作人員明確告訴我,現在屏幕問題不再換新,一律返廠更換屏幕。
當時我就提出疑問,以前都是換新機的,從來沒有聽說返廠換屏。那位工作人員跟我解釋,8月份以前都是換新機,8月份以後都是返廠換屏,這是蘋果公司的最新規定。
按照工作人員的說法,iPhone的售後政策應該在8月份做瞭一次更改,就是以往可以換新機的屏幕問題,現在隻能通過返廠換屏來解決。
既然已經做過更改,那蘋果為何要否認?為何要撒謊呢?
首先,傳言確實存在失實部分。iPhone的售後政策部分修改,但不像傳言中那麼改動,尤其是關於港版的售後,蘋果不可能取消聯保待遇,這點政治敏感還是有的。從這一點來說,蘋果否認也不是沒有道理。
其次,按照售後工作人員的說法,應該早在8月份或者更早,新的政策已經下發授權售後機構,現在再來說蘋果更改瞭售後政策,事實和傳言的時間對不上瞭。這麼說來,蘋果也是有理由否認的。
就算蘋果承認改動瞭,其實也沒啥好激動的,對我們來說影響不大。自己用的機器,屏幕壞瞭,換個屏幕就完事瞭,沒有必要非要新的。
但是,對於手機販子們來說,影響可能就比較大瞭,因為很多人換瞭機器回去二次銷售,如果不是換新機器的話,就會影響銷售和利潤,所以真正著急的是二手販子們,對他們是實際造成影響,普通消費者是沒有影響的。
不管怎麼改變,起碼到目前為止,蘋果的售後都是最好的,不管是換屏幕,還是換新機,都非常的幹脆利索,不需要去太多糾纏。
但是,蘋果這麼大一傢公司,沒有必要撒謊,事實上已經做瞭改變瞭,那就大大方方地承認,又不違法又不違規的,沒必要為瞭公關需要而撒謊。