王小丫專訪周鴻禕:究竟什麼是互聯網思維?

  據消息,伴隨著中央電視臺紀錄片《互聯網時代》播出,360公司董事長周鴻禕接受瞭央視主持人王小丫的專訪,周鴻禕在節目中分享瞭他的互聯網思維和方法論。

  王小丫請周鴻禕分享互聯網時代的精髓與互聯網思維的精要,周鴻禕說,互聯網就是網聚人的力量,產生新的商業模式,新的體驗包括新的經營方式,新的組織架構。

  “第一代互聯網是人們通過電腦連起來,電腦不可移動;第二代互聯網通過手機鏈接起來,手機變成每個人的器官,每個人帶著手機走,這個網絡就會變得更加革命,好像化學反應一樣更加劇烈;下一代是IOT(萬物互聯),今天看到的所有事情,包括開的車,傢裡連著隊傢電像插座、燈泡,身上戴的耳環、手鐲、眼鏡都可以是智能化的,可以互聯的。那時候就不是網聚人的力量,而是網聚萬物的力量。”周鴻禕說。

  他將互聯網方法論歸納為4點:

  第一,用戶至上。互聯網講的不是把東西賣給誰他成為我的客戶,而是我如何提供有價值的服務,和我的用戶永遠保持連接,我的用戶不是一錘子買賣,不是一次性交易,是個長期的關系。在互聯網上聚集越多的用戶(就是網聚人的力量),就會產生越大的化學反應,就會產生巨大的創新。

  第二,體驗為王。在傳統經濟裡,很多時候給用戶提供的產品,夠用就好,能賣就成。但在互聯網上很多東西用戶選擇成本很低,鼠標一點就用你瞭,鼠標一點又不用你瞭。所以要想辦法除瞭提供服務功能以外,要讓大傢感受到超出他預期的感受,這樣用戶才會對你產生交易之外的感情上的認同,用戶才能變成你的粉絲,你才會有口碑。所以,體驗是很多互聯網公司贏得用戶非常重要的方式。

  第三,免費模式。互聯網出來之前很多人一提免費不是騙子就是不可能。因為現實生活免費基本不可能,免費是一種推銷的噱頭或營銷的技巧。互聯網時代使得免費分發軟件,免費提供服務成為可能,而且用的人越多,攤到每個用戶的成本就會越低,近乎為零。所以免費在互聯網時代不僅是一種戰術,甚至有可能是一種戰略,有可能會變成一種商業模式。

  “當年我們做免費殺毒的時候,最開始大傢也不理解,覺得是判經逆道,現在大傢明白瞭,360免費殺毒凝聚瞭很多用戶,在用戶之上可以提供搜索,可以提供導航,甚至提供網頁遊戲,也就是說通過免費,羊毛出在豬身上,可以在新的領域,通過增值服務來賺錢。”周鴻禕說。

  他以騰訊(127.8, -0.60, -0.47%, 實時行情)微信舉例說,今天騰訊提供的微信,語音、短信、彩信的服務都免費掉瞭,未來他可能通信上不再收費,但會在微信裡鼓勵全民“打飛機”,通過大傢打遊戲來賺錢。所以,免費成為互聯網裡很厲害的殺手鐧,很多公司通過免費迅速殺進一個領域,很多公司通過免費甚至把別人的商業模式破壞掉,建立新的商業模式。如果用一個功夫來做比較,它有點像“葵花寶典”,“欲練神功、必先自宮”。所以,很多廠傢面臨免費的時候就會不知所措。

  周鴻禕預言,不光軟件和服務可以免費,將來硬件免費也有可能。面對王小丫的不解,周鴻禕解釋說,實際上電信存話費送手機是硬件免費,他在服務費上收錢。以前很多硬件,特別是智能硬件因摩爾定律,他們的成本會越來越低,有些硬件成本很低,基本可以送你硬件,它變成你和用戶之間的一個橋梁。

  “還有一種硬件免費的思路是,硬件按照成本價賣,換句話說硬件賺錢不再是生意,產品提供給用戶隻是變成瞭廠傢聯系用戶的一個橋梁,通過硬件連接用戶之後,再通過軟件和很多增值服務賺錢,這已經是大勢所趨。這方面的例子如樂視的互聯網電視。”他表示。

  第四,顛覆式微創新。互聯網裡有很多顛覆式的活動,但顛覆並不是今天做什麼驚天動地的機會。今天看Twitter(49.76, 1.70,3.54%)、Facebook(74.13, -0.50, -0.67%)的顛覆,看微信顛覆運營商,顛覆有幾個很簡單的要素:

  1、要麼把個產品變得很簡單,讓原來很復雜的事兒變得很簡單,那是體驗上的顛覆,比如微信裡發語音,發照片,分享給朋友,比彩信方便,就可以不用彩信瞭。

  2、商業模式的顛覆,指的是把原來很貴的東西變得很便宜,或者把原來收費的東西變成免費,比如像免費殺毒就是商業模式的顛覆。

  周鴻禕說,這兩種顛覆在互聯網裡比比皆是。今天互聯網裡很多創新未必是發明神奇的算盤,或像可口可樂(41.52, -0.08, -0.19%)一樣找到新奇的秘方或發明前所未有的物質。今天互聯網很多創新是從用戶出發,圍繞用戶去做很多細微的細節,去做持續的體驗和商業模式的改進,最後讓用戶對你的產品越來越依賴。

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