一張圖告訴你蘋果零售店成功的真正原因

  2001 年喬佈斯在弗吉尼亞州參加瞭蘋果公司旗下的第一傢零售店開業儀式。當時很多類似的零售店都紛紛關門大吉,因此專傢認為蘋果零售店也會是一樣的下場。如今 15 年過去瞭,蘋果零售店不僅沒有倒下,反而在全球瘋狂擴張。蘋果零售店成功的原因或許可以用下文這張圖來解釋。

  亞馬遜時代,零售生意是真的不好做,因為消費者足不出戶,在網上點擊幾下就可以在兩天之內拿到他們想要的東西。但是別忘瞭有些產品需要客戶不斷的給出反饋。喬佈斯的聰明之處就在於,他知道計算機零售生意不僅僅是銷量這麼簡單,而是要開發出偉大的產品,然後還要提供優質的購買和支持體驗。

  計算機也不是完美的,而不是所有人都對計算機瞭如指掌,所以廠商需要給這些人提供一個舒服的地方,去購買、學習、去討論關於計算機的東西,這個地方有時候也能答疑解惑,給用戶提供幫助。對於很多當時的很多消費者來說,這個地方簡直就是一片樂土。

  喬佈斯所追求的簡單和優雅完美融合,而這自然也是產生成本的。一傢公司如果他們能夠給消費者提供最好的產品和最好的服務,那他們收取額外費用也是合情合理的。蘋果零售店中,蘋果產品簡單易用,蘋果服務周全到位。如圖:

  左上角就是蘋果零售店所在的位置,這是一個成功的位置,Nordstrom、Coach 和 Brooks Brothers 都知道這個道理,所以它們和蘋果零售店一樣,都是成功的。

  右下角就是死亡區,產品復雜不說,客服也不怎麼樣,最典型的代表就是 CompUSA。另外兩個區域也有成功的可能,而且利潤也不少,但是在這兩個區域的產品不會成為消費者摯愛的產品。他們是生活中不可或缺的一部分,僅此而已。

  15 年前在第一傢零售店開業時,喬佈斯就說到瞭想要給消費者提供簡便易用的 iMac 的願望,同時他還談到瞭那些與傢庭以及個人生活分不開的因素:電影、音樂、照片以及親子教育。也就是說蘋果零售店不僅僅是銷售產品,更是要進入用戶數字生活的中心。

  蘋果零售店中還有一個設計元素影響著它的成敗:店面的佈局設計讓顧客感覺到他們是被邀請進去看看的。很多蘋果零售店都因為其建築設計成為瞭地標性建築,顧客進入店中就感覺非常舒服。在 Apple Store 2.0 設計中,這個感覺更加明顯。比如即將開業的舊金山聯合廣場購物區蘋果零售店,其全新設計未來范十足,是15年以來,蘋果首次推出的重新設計後的蘋果零售店。

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