在8月底的時候,魅族曾對MX2、MX3長期以來存在的手機屏幕失靈、跳屏現象作出瞭回應,發表聲明稱會為消費者免費維修,並將手機的保修期延長至18個月。截止到目前,全國各地身陷“跳屏門”的維權者已經達到千人以上。如果你對事件始末並不清楚,《魅族“屏幕失靈門”:官方延保維修被指消極》這篇文章會有解讀。
屏幕失靈顧名思義就是指屏幕的某個區域間歇性失靈,用戶在滑動或者打字輸入時會出現無法準確點擊的現象。跳屏則是指手機正常工作時,用戶不點擊屏幕卻發生屏幕胡亂漂移的現象。
在長期追蹤魅族“跳屏門”事件時,魅族科技副總裁李楠曾透露,最新的維修政策已經傳達給維修中心、官方旗艦店以及客服中心。為瞭驗證真偽,我們也第一時間致電瞭魅族官方售後服務以及專賣店的售後熱線。對於筆者描述的屏幕問題,魅族工作人員告知出現問題的用戶可以攜帶手機和保修憑證到當地指定的售後服務中心檢測產品,如果被判定是非人為損壞可以免費為用戶更換新屏幕並延長保修期至18個月。
盡管對於此次事件魅族給出瞭相應的解決方案,但從時間以及影響度來分析的話,魅族算不上主動和積極。然而令人比較意外的是,正當魅族處理“跳屏門”事件之時,魅族推廣經理在微博上對維權者意外爆瞭粗口,引發眾多用戶的集體抗議。截止到筆者發稿前,當事人已經在微博上發表聲明,稱自己用詞不慎,並向用戶公開道歉。
魅族一向以來在做產品方面有著自己的認真勁兒,但售後同樣是和消費者最密切相關的問題。未來希望魅族在售後服務上能更有耐心,出現問題不要緊,關鍵在於如何有效的和用戶溝通,並最大程度的解決問題才是當務之急。