2016年6月22日,由世界O2O組織(WOO)、全球移動遊戲聯盟(GMGC)以及光合資本共同主辦的世界O2O博覽會暨IN 2016創新大會在北京國傢會議中心盛大舉行,此次大會以“ALL IN ·ALL WIN”為主題,來自全球O2O領域各垂直細分行業的企業領袖、投資方代表、創新創業領域新秀、相關服務商代表以及國際行業組織齊聚一堂,共話年度O2O領域的熱點議題。安美互聯CTO鮑凌威以“安美O2O微服務平臺在酒店的應用”為題發表瞭主題演講,以下為演講實錄:
鮑凌威:大傢早上好,我叫鮑凌威,是一個海歸,來自於美國矽谷,很有幸在美國矽谷蘋果總部和谷歌分別工作過,從事大數據的研究和開發。在矽谷的時候嘴巴比較饞,特別想吃北京的煎餅果子,但是矽谷沒有O2O,叫不到外賣,回到北京以後,第一件事兒就是下飛機吃個煎餅果子,爽一爽。但是肚子不爭氣,吃瞭以後拉肚子。不錯,回到祖國很好。今天有幸在這裡跟大傢分享一下,對O2O在酒店行業的發展和應用的感受。
新的科技在未來酒店行業發展的前景,我們認為有三大科技應用,一個是IOT、物聯網,一個是VR、AR,還有就是機器人。首先IOT,物聯網智慧酒店,像圖中的這位女士,她在出門旅行的時候通過互聯網就可以遠程接入酒店來調節自己的溫度、濕度、窗簾,回到酒店的時候就會有很舒適的環境。
VR,虛擬現實,現在肯定是目前最火的詞匯,虛擬現實有很多應用場景,包括圖中這位用虛擬現實可以玩遊戲,還有不同場景。比如說,酒店場景很特殊,平時跟床最接近的兩個場景就是傢裡的臥室和酒店的房間,可以想象一下,虛擬現實提供一個沉浸式的場景,當你旅行到酒店的時候可以通過VR跟遠方的親人,包括你的太太溫存一番。AR增強現實,圖中這位先生跟他的同事,跟來自不同地方的同事通過AR技術手段來遠程開會。
機器人,不久的未來,機器人肯定會進入千傢萬戶,實現人機互動。大傢可以想象一個場景,當你進入酒店的時候,拿到的不是一個房卡,而是一個機器人,機器人帶你進入酒店房間,打開房門、打開窗簾跟你互動,歡迎你來到這個酒店,你想這是多麼溫馨的畫面。所有這些我認為都基於大數據基礎,這是我畫瞭一個大數據的算法流程,其實大數據也可以說是多維數據,三大特點,第一個數據量很大,海量數據,原來從G到T、再到P,數據量越來越大。第二個復雜性,數據類型越來越多樣化,越來越復雜化,包括有關系型數據庫、非關系型數據庫等等。第三個是速度,隨著技術的發展,處理和運行大數據的速度越來越快,我們搜集各種數據,通過雲端傳到後臺,Hadoop、文件系統、大數據平臺系統存儲數據,各種算法Yeam來進行計算,通過OLAP分析數據,底層通過關系型數據和非關系型數據進行數據挖掘和數據處理,把大量的數據用快速精準的分析、用可程式化的方式從管理層,對準確的數據做出正確的判斷和做出戰略的決策。
大數據兩大平臺,大傢可能知道Hadoop非常流行,現在也流行Spark,兩個基礎構架可以結合在一起,這兩個構架結合在一起以後可以更加有效快速的分析海量數據,得到更精準的存儲、分析和計算的功能。
我們怎麼樣幫助我們的酒店客人呢?這裡介紹瞭安美的O2O平臺,通過安美的O2O平臺,酒店客人可以通過O2O來預訂房間,像圖中的三步操作就可以預訂到自己喜愛的酒店,這是安美自主研發的產品。通過這個平臺也可以預訂餐廳,像以上操作很簡單,四步操作就可以吃到自己喜歡的美味佳肴。特惠商城,在酒店商城裡面可以選購自己心儀的產品。會議預訂,在酒店的時候說要開會瞭,要舉辦婚禮瞭或者舉辦宴會瞭,都可以通過O2O的平臺來進行預訂。
當客人到酒店大堂的時候,除瞭傳統的找SSID輸入密碼的方式,也通過我們的微信連WIFI可以快速的免費上網,簡單的四步操作。我們的管傢服務,像圖中顯示的可以要拖鞋、叫車、送餐等等,都可以通過O2O的管傢服務來要求這些服務。比如送餐,我要吃一個龍蝦大餐,三步就可以叫到自己的美味大餐。吃完以後結賬,也可以通過我們的O2O平臺,微信支付的方式快速結賬。
這是一個流程圖,比如說,你想吃水果、洗衣服、去機場等等各種需求,通過O2O平臺發出請求,到瞭微信服務號,把請求送到微服務雲平臺,雲平臺把請求甩給瞭酒店企業號,企業號根據不同的需求自動的分派道不同部門。比如,前面講瞭要去機場,這些請求自動到達瞭企業號,他們派人送你去機場。
除瞭幫助酒店客人以外,我們也可以幫助酒店設計企業號,企業號是一個微信入口,它可以幫助酒店促進銷售,也可以幫助酒店節省成本。比如說,它可以幫酒店來實現移動辦公,將收發郵件、差旅服務,也可以幫助形成團隊協作,包括收發信息等等,還可以進行後臺管理,像顯示的售後服務、KPI考核,也可以做不同供貨商的合作,訂單管理都可以通過企業號來實現,幫助酒店實現服務功能、企業功能。
我們的O2O提供瞭LBS的服務,LBS就是基於地點的數據信息服務,通過LBS,酒店經理可以及時的知道客人大概的位置,這個經理想知道客人在哪裡,一點就可以看到客人的流量報告這些信息。通過LBS,晚上這個時間一看客人可能都在餐廳待著,馬上給餐廳多送點餐,搞促銷服務,還可以通過搖獎的方式增加跟酒店客人的互動,增加酒店客人的黏性。
順便說一句,我們公司外面有抽獎活動,類似搖一搖的活動,中獎概率很高,會後大傢可以試一試手氣。
LBS還提供瞭酒店微社交的狀態,可以通過酒店O2O的平臺進行酒店內的社區互動。比如說,到酒店以後,打開微社交平臺一起嗨起來。圖中顯示的酒店客人,今天想去健身房鍛煉身體,一個人怎麼辦?沒關系,打開微社交平臺發出邀約,同一酒店別人一看,不錯,我也想鍛煉身體,正好志同道合,一約就去健身房,既鍛煉身體同時又交瞭一個朋友。
我們的微服務平臺給酒店提供瞭多達12種的功能模塊,剛才顯示的一些功能模塊還包括360全景、中英文、酒店辦公、在線支付等等,這些功能模塊任酒店來選擇。
這是我們後臺的服務構架,我們的微信服務號提供瞭以上這些服務,剛才講瞭12個模塊,同時還有企業號的服務,剛才給大傢演示瞭,比如客房部,不同的部門把客人的信息傳達到不同的部門,又結合安美的產品,不光包括O2O還有網關產品,網關產品提供瞭微信連WIFI的服務,還有互動電視產品、還有信息發佈平臺都可以通過安美的產品完美結合在一起,給客戶提供酒店和客人的互動,一個完美生態化的產品。像圖中顯示的一樣,廣告運營可以接入進去,增加酒店的收入。所有這些給酒店提供一個定制化的、舒適的酒店環境,讓客人真正有一種賓至如歸的感覺。
哪些是我們的客戶?比如說喜達屋集團、萬豪集團、希爾頓、凱悅這些都是我們的客戶。這是我們產品的二維碼,大傢有興趣可以掃一掃,可以體驗一下。
我跟大傢分享一個小小的心得,這兩天看瞭一本書《TEAM OF TEAMS》 ,這個書講的是一個小故事,這個圖像大傢可能很熟悉,美國大兵,號稱最牛的軍隊,當時打伊拉克的時候,大傢也知道,把伊拉克軍隊幾個月時間幹掉,把伊拉克軍隊幹掉以後很快遇到基地組織,悲劇瞭,美國連年失力,最慘的在一個月之內損失瞭一千個士兵。所以美國高層都震動瞭,怎麼回事?這種情況下,美國將軍他分析瞭,為什麼會這樣,我們有這麼好的軍隊,這麼強悍的武器裝備,為什麼還失力呢?他就分析組織架構,這是美國原來的在伊拉克打仗的組織架構,很像我們現在的架構,一個司令下面有很多部門,下達命令部門執行,很傳統的組織架構。
這個架構在打伊拉克軍隊的時候非常有效率、非常高效,正規化,沒問題但是遇到基地組織和IASS的時候不靈光瞭,部門之間隔開來的,沒有溝通、沒有協調。當時美國軍隊三角洲部隊發現瞭基地組織幾個領導人物,這情報很重要,打電話給總部,趕快來無人機炸掉,這個還要層層審批,批完之後,無人機飛過去,那幾個組織人員早就跑掉瞭。我們的海豹很牛,沖到基地組織拿到他們的資料,拿回去時效性已經失去瞭。這些造成組織內部之間不溝通、不協調。所以這個將軍痛定思痛,做瞭很多改革,其中一條就做瞭Team of Teams,全部打通,大傢首先從這個上面就沒有隔閡,跨部門的會議,包括中央情報局、FBI、陸軍海軍等等,曾經開會的時候幾千人開會,大型會議,溝通信息,有人擔心這麼多會議別信息泄露,實際證明不是這樣的,會議非常有效,每個人知道怎麼回事,每個人知道這些使命,知道我們在幹什麼,我們的目標是什麼。
他還做瞭很多措施,包括把權力下放,下放到基層,每個士兵其實就是一個小領導,每個士兵知道自己要做什麼,自己的使命是什麼,而且不要請求匯報,很機動,有點像毛澤東的遊擊隊,就是這個意思。散兵對散兵,經過改革以後,美國軍隊的效率提高瞭17倍,馬上發生瞭根本性的改觀,這也就是為什麼美國把本拉登殺掉的原因。我們O2O是一個典型的互聯網產品,一定要求大傢非常迅速更新迭代。
比如,我們安美O2O研發團隊在深圳,兩個禮拜迭代更新一次,同時讓每個人瞭解自己做什麼,使命必達,大傢知道敏捷管理方式在O2O或者在互聯網領域這麼流行的原因,通過敏捷的方式讓產品和市場緊密結合,讓每個人知道我的開發、我的設計做什麼用,達到什麼目的,幫助客戶做什麼,這樣才能更有效的研發自己的產品。謝謝大傢!