圖註:視障小夥顧伶磊在用支付寶錢包購物
“代表1691萬視障人士感謝‘找碴’小哥。”昨天下午,支付寶發出瞭這樣一條官方微博。昨日,一篇名為《給互聯網公司“找碴”》的文章在網絡上廣泛流傳。這篇文章講述瞭一位視障小夥顧伶磊如何給各傢互聯網公司的產品挑毛病。而支付寶公司的400名工程師接到“投訴”後,很快響應顧伶磊的需求改進產品,使千萬的視障人群也能無障礙地用支付寶錢包購物支付。
視障小夥發起無障礙支付
去年10月份,支付寶的官方微博突然收到一條特殊的私信,私信全部都是針對支付寶軟件與蘋果手機的Voiceover(蘋果手機自帶的讀屏軟件)不兼容的問題。這位私信用戶,是一名視障人士,名叫顧伶磊。
顧伶磊2004年從盲人學校畢業後,不希望自己的生活像大多數視障人士被安排好的那樣,去做盲人按摩。他喜歡音樂,還對電腦很感興趣。這位敦實憨厚的小夥子,通過網頁版的讀屏軟件,把屏幕上的文字信息變成聲音,無師自通地學會瞭使用電腦。雖然剛開始時,別人下載一部電影隻要幾分鐘時間,他手握鼠標,要對著電腦滿屏找瞭一個下午。
2009年,他開瞭一傢淘寶店,賣音響設備,一口氣圓瞭自己的兩個夢想。為瞭工作方便,他買瞭iPhone手機,因為iPhone有自帶的Voiceover讀屏功能,從此他的生活發生瞭巨大變化。
去年10月份,他發現瞭還可以微博私信反映問題。於是給支付寶官方微博寫瞭第一條微博私信:“剛更新瞭@支付寶錢包客戶端,voiceover的兼容性已經有所改善。但是還有兩個比較嚴重的問題。1.手機充值輸入完號碼點下一步,到支付信息頁面後,所有按鈕盒信息均不能朗讀,其他地方類似這樣的界面也一樣:2.主界面按鈕的文字信息不在按鈕上而在按鈕下方,而按鈕本身是毫無規律的數字。”
對於顧伶磊的找碴,支付寶的產品經理餘百樂不僅沒惱反而真切感受到一種“被需要的快樂”。“可能對常人來說,支付寶錢包隻是付款的一種選擇方式,但對視障人士,是生活的重要部分。”
更令他感動的是,顧伶磊提出的意見非常專業,還給他寫瞭一份完整的報告,讓他下定決心推動下一代軟件的無障礙更新。
被打動的還有無線產品技術部的工程師修斯研。這是他第一次真正收到殘疾用戶的體驗反饋。根據顧提出的意見,他推動瞭產品十幾個模塊、400多名工程師,在寫代碼時把無障礙改進的內容都寫進去。這位平時寡言的IT宅男難得講瞭一大通感受:“這是我們國傢文明的標志。如果產品做出來隻是給80%的人用,那說明我們的文明程度還不夠高。我們去香港,過馬路的時候,可以聽到嘀嘀嘀的聲音提醒盲人過馬路,但在內地,市政的這些設施都做不到。所以能夠參與無障礙技術開發,我覺得是一件很有社會責任感的事情。”
修斯研還為整個開發團隊制定瞭一套無障礙產品開發流程標準,在產品內測時,邀請顧伶磊等視障人士參與進整個開發測試過程中。未來,他將把這套流程標準推廣到整個阿裡巴巴集團,並希望以此帶動行業自律改革。
“為富有人文精神的產品情懷點贊”,支付寶錢包對無障礙支付的支持在微博上引發瞭大批網友的支持。工程師們信奉偶像喬佈斯的一句話:“技術其實啥都不是,重要的是你相信人類的善意和智慧,還有如果你給予他們工具,他們會用它來作出極其美妙的東西。可能大部分的應用,對普通用戶來說,隻是一些錦上添花的工具。但對於一些特別的用戶來說,可能卻是雪中送炭。我一直相信技術存在的最大意願,就是幫我們跨過障礙。”
目前中國的互聯網產品的信息無障礙還是停留在行業自律階段,沒有相關法律規范。而在國外,信息無障礙的發展已進入到法制規范階段。自20世紀90年代這個理念出現到現在,很多國傢如美、英、日都有明確的關於信息無障礙的法律或法規,一些發達國傢已通過法案,要求所有的政府及其代表機構的網站網頁實現無障礙化。