雙十一後續:為何“買買買”變成“退退退”

  上周起,佛山各大快遞公司迎來物流配送的“春運期”。記者從佛山市郵政管理局獲悉,11月11日至18日,佛山市派收的快遞達到1580.8萬件,僅僅5天就突破瞭1000萬件的數量。這期間,佛山市快遞員總共派送瞭652.3萬份快遞。

  然而隨著寶貝的到貨,不少人又開啟瞭“退貨模式”。而退貨理由五花八門。值得一提的是,這是新修訂的《消費者權益保護法》頒佈後的第一個“雙十一”。有瞭“七天無理由退貨”等消費者保護法新條款“護航”,讓不少一時沖動血拼的市民們有瞭“後悔”的權利。

  業內人士表示,“雙十一”後出現退貨潮一方面反映瞭消費者的維權意識在逐步增長,另一方面也說明瞭消費者在“雙十一”的沖動心態:“消費者退貨都有利於規范網店的經營和提高商品的質量。”

  

  市民:掃貨沖動退貨理性

  閨蜜圈“買多件不喜歡的退”

  往年“雙十一”忙著掃貨,今年卻忙著退換貨。

  “雙十一”期間,禪城市民小清在電商平臺一口氣買瞭近3000元衣服、鞋子、化妝品,近日其在朋友圈發出圖文調侃稱,她的這些單退瞭近一半。小清稱:“一些衣服和鞋子收到後發現顏色不符或上身效果不理想的,都立即聯系快遞員退貨。”

  小清稱,這種一下子“購買多件,然後把喜歡的留下,不喜歡的退貨”的消費方式在她的閨蜜圈裡很流行。“由於退換貨方便,就當購買瞭一次試穿體驗”。小清稱,一般購物下單時,很多訂單都默認勾選賣傢已購的運費險,可最高賠付25元。“所以退貨除瞭多費點神,並不用格外掏太多的錢。”

  

  快遞員:三頭六臂難分身

  退貨收件增加4~5倍

  昨日,想退掉一雙網購來的皮鞋的阿麗向熟識的快遞員預約上門收件,卻從約定時間的12時一拖再拖。平時打電話後,差不多一個小時左右就可以上門來收件。但昨天從上午9時一直等到下午3時仍不見人影。

  昨日,一位申通的快遞員米師傅對記者稱:“這兩天預約上門收件的客人比平日多。”米師傅稱,他平時一般是每天上午派件、下午收件,但最近一整天都忙於送件,有三頭六臂都忙不過來。

  韻達快遞公司的盧斌則表示,“雙十一”期間每天退貨的人數增加4~5倍。“平時每天最多收到的退貨快遞有3~4件,今天就收到瞭20多件的退貨,增加瞭4~5倍。”盧斌稱,出門帶的包裝袋都用完瞭。“由於收到的退貨快件增多,每晚七八時下班後,還得花2個小時打包網購退貨的快遞。”

  退的是啥貨?

  走訪:以衣服和鞋子為主

  有人退瞭90%的商品

  究竟哪些商品易成退貨商品?不少快遞員在接受采訪時表示,退貨商品主要是以衣服和鞋子為主。

  來自順德的朱小姐表示,今年自己的“雙十一”購物情況慘不忍睹,“買的東西90%都退瞭。基本都是質量不合格,圖片看起來很好,結果貨物的實際情況與圖片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要麼是質量問題,要麼是尺碼問題。”南海的李小姐也表示,也是因為一件鞋子尺碼太大,而選擇退貨。

  申通快遞員米師傅這幾天上門取件要求退換貨的快遞中,大部分都是衣服和鞋子。同樣,韻達快遞小哥盧斌也表示今日收到的20多件退貨的快遞中,衣服和鞋子成為其中的“主力”。

  專傢:

  退貨能規范商傢經營

  “退退退”為何成瞭潮流?在業內人士看來,一方面反映瞭消費者消費時較為沖動購買一些不需要的產品,另一方面也反映瞭網店質量的參差不齊。不過消費者退貨都有利於規范網店的經營和提高商品的質量。

  佛科院張喜平教授表示,“無條件退貨”的明文規定給消費者退貨的權利,這讓網店經營者們開始意識到以前的“以劣充好”的模式已經不適合在這個網購平臺中發展,開始轉換經營模式。

  退貨為哪般?

  1.貨不對板失望退

  物美價廉是很多人更願意選擇電商平臺購物的原因。但在低價中,也不乏一些品質存疑的貨物。記者綜合十來個有網購退貨經驗的市民情況發現,退貨主要因為衣服、鞋子尺碼不合適,或因為實物與網購圖片上有差異,或者產品本身存在質量問題。

  “以前一看到商品有優惠或折扣,沒仔細看商品就買瞭,或者質量稍微有點問題也都認瞭”。市民王小姐稱,現在購物平臺這麼多,線下有時也可以做到同價,所以對於瑕疵品絕對是零容忍。市民王小姐的這一購物觀或是當下新一代購物族的真實寫照。

  2.沖動惹禍後悔退

  今年有瞭新修訂的《消費者權益保護法》“護航”,讓很多網購達人點贊。這幾日,市民李小姐在多個電商平臺購買的商品陸續送到傢。“當時我看到一些大品牌的羽絨服半價才500元,一時心動便拍下瞭一件。”李小姐後來仔細想想,同樣的羽絨服已經有兩三件,再買一件實在用不上。“所以,即便是大牌,質量、款式很好,還是咬咬牙給退瞭。”

  李小姐稱,一些大品牌旗艦店“七天無理由退貨”都做得較好,點擊退貨後,客服二話不說直接通過申請,直接郵寄即可。李小姐認為,這一“後悔藥”的推行,可減少沖動一族盲目購物成本。

  3.價格高瞭果斷退

  “雙十一”半價也是退貨的重要因素之一。“雙十一”期間,蘇先生通過某電商平臺購買一臺最新款的滾筒洗衣機,前日洗衣機到貨後,其立馬選擇瞭退貨,原因是“價格買貴瞭”。“雙十一的價格是2800元,旗艦店才2500元左右。”蘇先生稱,實在難以接受這一價格,連外箱盒子都沒拆,果斷就聯系工人來退貨瞭。

  退貨難不難?

  保留交易記錄註意退換貨規則

  “七天內無理由退貨”等條款的實施,對網購達人們來說的確是一個好消息。不過由於不少賣傢會在退貨的過程中設置一些門檻,導致這些政策的實施在執行起來有不少大打折扣。如何來維護自己的權益呢?

  業內人士表示,通過拍照、截屏等方式保留交易記錄以及和賣傢的聊天談話信息是十分必要的。消費者要妥善保管好延保服務合同和相關票據。一旦在延保期限內出現消費糾紛,要及時與經銷商協商解決,或通過當地消委會解決。

  另外,不少資深淘寶客表示,在遇到這種情況後,買傢要及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易,“退款/退貨”操作,若無法與對方協商解決,自買傢申請退款3天後即可申請客服介入,屆時由淘寶客服幫助介入處理。

  數字:看快遞

  11月11日~18日,市各快遞企業派收的快遞達到1580.8萬件,其中14日一天突破百萬件,達到106萬件。

  今年10月整個月,佛山市收寄和投遞的快遞業務量為1616萬件,“雙十一”僅僅用瞭一周的時間就接近瞭這一數字,足見“雙十一”的火爆。

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